Trois questions - une réponse

Les compteurs standard des clients privés peuvent généralement être utilisés pendant 15 à 25 ans avant de devoir être remplacés. Depuis 2010 environ, les fournisseurs d'énergie en Suisse s'intéressent à la dernière génération de compteurs ; ils ont acquis le savoir-faire nécessaire dans le cadre de projets pilotes. Les expériences ont été majoritairement positives. Certaines entreprises ont alors lancé un projet visant à équiper leur zone de réseau des compteurs les plus récents. En 2017, le Conseil fédéral a finalement chargé tous les gestionnaires de réseau de déployer des compteurs intelligents. Afin que tous les gestionnaires de réseau disposent de suffisamment de temps pour une évaluation et un déploiement minutieux, la consigne est de remplacer 80 % des appareils d'ici 2027.

Optiquement, il n'y a guère de différence entre un compteur intelligent et un compteur traditionnel. Mais sur le plan fonctionnel, cela change beaucoup. Comme un compteur intelligent dispose d'une liaison de communication, la collecte des données se fait à distance. Ainsi, le compteur ne doit plus être relevé sur place par des représentants locaux. En raison de cette automatisation, on renonce à l'envoi de factures d'acompte. Les clients reçoivent uniquement des factures basées sur les valeurs relevées. En outre, les clients ont la possibilité de consulter leurs données de mesure sur le portail clientèle AEW. Ils peuvent ainsi mieux analyser leur consommation d'électricité et la réduire. Les nouveaux compteurs permettront à l'avenir de créer de nouvelles structures de produits encore mieux adaptées aux besoins des clients. Comme, en plus des valeurs de consommation, des indications sur la qualité du réseau sont enregistrées, AEW peut, grâce à ces données, assurer efficacement l'exploitation et planifier encore mieux les investissements dans le réseau.

Quelle est la différence entre un compteur électrique électronique et un système de mesure intelligent ?

La grande différence réside dans la liaison de communication, qui est standard dans un système de mesure intelligent. Cela permet d'automatiser les processus de bout en bout. De plus, il est possible de saisir la qualité du réseau et d'exercer une influence ponctuelle sur les consommateurs.

Oui, le compteur intelligent dispose également d'un écran sur lequel la consommation peut être lue sur place. Le compteur affiche la puissance actuelle et le bouton permet de consulter les chiffres du compteur. Il est bien sûr encore plus élégant de passer par le portail client, où nos clients peuvent également calculer et afficher leur consommation quotidienne.

La protection des données est aujourd'hui un sujet très important, qui revêt également une grande importance pour AEW. Le législateur a chargé la branche de définir des exigences pour les appareils et l'exploitation, afin que ceux-ci puissent être exploités en toute sécurité en ce qui concerne la sécurité et la protection des données. En mars 2021, les certifications correspondantes ont été obtenues pour les premiers appareils. Cela vaut également pour les appareils utilisés par AEW. Nos systèmes et processus sont conformes aux exigences depuis longtemps.

Le compteur et le changement sont financés par l'utilisation du réseau et ne sont donc pas facturés directement au client. Cela signifie que nos clients ne reçoivent pas de facture de notre part après le changement de compteur.

L'exploitation et la lecture des données sont effectuées par des collaborateurs d'AEW via des systèmes exploités dans nos centres de calcul. Nous pouvons ainsi garantir à tout moment la qualité, la disponibilité et la confidentialité souhaitées.

Chaque année, AEW convertit plusieurs communes à la nouvelle génération de compteurs. Cela nous permet d'exploiter les synergies et de réduire les processus parallèles. Les clients sont informés du projet en début d'année. Dans le courant de l'année, ils sont contactés par un électricien mandaté par nos soins afin d'annoncer et d'effectuer le changement de compteur. Une fois le projet terminé, nos clients seront informés une nouvelle fois.

La consommation d'électricité est enregistrée dans le compteur intelligent. Les valeurs de consommation sont ensuite lues et transmises au système de facturation. Le système de facturation établit la facture qui est ensuite envoyée au client.

En principe, il existe différentes technologies pour transmettre les données. Après une évaluation approfondie, AEW a opté pour une solution Powerline. Dans ce cas, les données sont transmises via notre réseau électrique. Cette solution présente de nombreux avantages fonctionnels par rapport aux différentes technologies sans fil qui pourraient également être utilisées. En outre, l'acceptation par les clients est également nettement meilleure.