FAQ - Questions et réponses

Le client informe AEW en temps utile de tout changement pertinent en rapport avec les prestations fournies par AEW ou achetées auprès d'elle. Il doit notamment informer AEW par écrit en indiquant la date exacte :

• du vendeur : le changement de propriété d'un immeuble ou d'un appartement, avec indication de l'adresse de l'acheteur
• du locataire/fermier qui déménage : le départ de locaux loués, avec indication de la nouvelle adresse
• du bailleur/fermier : le changement de locataire/fermier d'un appartement ou d'un immeuble
• du propriétaire de l'immeuble géré : le changement dans la personne ou l'entreprise qui s'occupe de la gestion de l'immeuble, avec indication de son adresse

Quand ? Pour ne pas avoir à payer l'électricité de votre successeur, annoncez votre déménagement au moins cinq jours ouvrables à l'avance.

Comment? Le mieux est d'annoncer votre déménagement sur le portail clientèle sous www.aew.ch/portal ou visitez notre site Web à l'adresse www.aew.ch/umzug. Vous pouvez également nous informer du déménagement par e-mail kundenservice@aew.ch. Veuillez nous communiquer les coordonnées de communication auxquelles vous êtes le plus facilement joignable (téléphone / e-mail).

• Nouvellement résident dans la zone de desserte AEW est un Entreprise
• Déménager dans la zone de desserte AEW est un déménagement
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• Déménager de la zone de desserte d'AEW est un Déménagement

Informez-nous de votre déménagement au moins cinq jours ouvrables à l'avance. Qu'il s'agisse d'un déménagement à l'intérieur de notre zone de desserte ou d'un départ vers l'extérieur.

Récupérez immédiatement votre avis de déménagement à l'adresse www.aew.ch/umzug afin que nous puissions relever l'index du compteur et établir la facture finale dans les cinq jours. Vous êtes responsable de la consommation d'électricité dans l'ancien logement jusqu'à ce que AEW Energie AG ait reçu l'avis de déménagement (CG Partie générale article A4.2).

Le point de raccordement est déterminé par le centre régional compétent de AEW Energie AG. Pour cela, il a besoin du plan de situation et du plan de masse avec l'emplacement du coffret de raccordement en façade. Les deux documents doivent être remis par le maître d'ouvrage ou l'architecte.

Les travaux de construction doivent être effectués conformément aux prescriptions de l'entreprise. Les nouveaux raccordements sont soumis à des contributions uniques aux coûts. Celles-ci se répartissent en contributions aux frais de raccordement et en contributions aux frais de réseau. La contribution aux frais de raccordement due conformément à l'offre/facture envoyée doit être payée. La date de réception du paiement est déterminante.

AEW myHome convient à tous les particuliers qui vivent dans une maison individuelle, une maison à deux logements, une maison mitoyenne ou une ferme, avec ou sans installation solaire déjà existante, et qui attachent de l'importance à l'efficacité énergétique et à l'indépendance énergétique.

En règle générale, il faut compter 4 à 6 semaines entre l'offre et l'installation clé en main. Les procédures d'autorisation nécessaires peuvent éventuellement retarder le processus.

Nous travaillons avec des installateurs régionaux sélectionnés et qualifiés sur place.

Oui. Avec les produits AEW myHome de haute qualité, vous transformez votre bien immobilier en une maison efficace sur le plan énergétique et investissez ainsi dans la valeur de votre propriété.

L'offre indicative vous donne un premier aperçu des coûts possibles de la rénovation souhaitée. Après une visite sur place chez vous, nous établissons l'offre finale, qui tient également compte des conditions particulières de votre maison et donc des éventuels travaux et coûts supplémentaires.

L'offre indicative donne un bon aperçu des coûts prévisionnels de l'installation prévue, mais elle n'est pas contraignante. Après une visite sur place chez vous, nous établissons l'offre finale, qui tient également compte des conditions particulières de votre maison et donc des éventuels travaux et coûts supplémentaires.

Selon le canton, il existe différents programmes de soutien. Bien entendu, nous les sollicitons pour vous. Vous en trouverez un aperçu sur www.energiefranken.ch. En outre, de nombreuses banques accordent des crédits hypothécaires à des conditions préférentielles si vous rénovez de manière exemplaire sur le plan énergétique. Dans plusieurs cantons, des déductions fiscales sont également possibles.

La couverture d'assurance varie d'un canton à l'autre. Certains établissements cantonaux d'assurance immobilière couvrent par exemple automatiquement les dommages causés par les installations solaires. Veuillez vous renseigner auprès de votre conseiller en assurances pour connaître les détails de votre assurance.

Oui, car le rayonnement global sur la Terre se compose d'une partie directe et d'une partie diffuse. Par temps ensoleillé, c'est le rayonnement direct qui domine. Il fournit environ deux tiers du rendement. En cas de forte couverture nuageuse ou de brouillard, il n'y a pratiquement plus que du rayonnement diffus, qui est responsable d'environ un tiers du rendement.

Sans batterie, vous ne pouvez consommer l'électricité que vous produisez que lorsque le soleil brille. Une batterie sert de stockage intermédiaire, une pompe à chaleur pour eau chaude de stockage thermique. Vous disposez ainsi d'énergie même aux moments où il y a (trop) peu de production d'électricité pour votre maison. Le degré d'auto-approvisionnement dépend entre autres de facteurs tels que le nombre et l'étendue des appareils de votre maison qui fonctionnent à l'électricité, la capacité de stockage de la batterie et la taille de l'installation solaire.

L'électricité produite en excès - c'est-à-dire l'électricité que votre installation solaire produit et qui n'est pas directement consommée ou stockée dans la batterie - est automatiquement injectée dans le réseau d'AEW. Vous recevez pour cela une rémunération. Pour en savoir plus, cliquez ici : www.aew.ch/eea.

Les fabricants de modules solaires offrent des garanties de 20 à 25 ans. La durée de vie attendue peut être nettement supérieure. Toutefois, il faut alors s'attendre à d'éventuelles baisses de performance.

En règle générale, la production annuelle d'énergie solaire en Suisse est de 800 à 1 000 kilowattheures (kWh) par kilowatt-crête (kWc) de puissance installée. Une installation solaire de 5 kWp produit donc 4 000 à 5 000 kWh d'électricité par an. Cependant, la production d'électricité avec une installation photovoltaïque et la consommation d'électricité du ménage coïncident rarement tout au long de la journée. Avec la commande AEW myHome et un accumulateur, il est possible de maximiser l'autoconsommation de l'électricité autoproduite, jusqu'à atteindre une quasi-autonomie énergétique.

Toute surface de toit qui ne s'écarte pas de plus de 45 degrés du sud convient particulièrement bien à une installation solaire. Les panneaux solaires installés sur un toit orienté au sud-ouest ou au sud-est atteignent tout de même 95 % du rendement maximal d'un toit orienté au sud. Les toits orientés vers l'est et l'ouest atteignent 75 % du rendement maximal, un toit combiné est-ouest produit donc en moyenne même plus d'électricité solaire qu'un toit orienté vers le sud.

Grâce à la loi sur l'aménagement du territoire partiellement révisée, qui est entrée en vigueur le 1er mai 2014, les installations solaires "suffisamment adaptées" ne sont plus soumises à autorisation. L'ordonnance sur l'aménagement du territoire (OAT) définit "suffisamment adapté" comme suit : Les installations solaires doivent être installées sous forme de surface compacte et à une distance maximale de 20 centimètres de la surface du toit. Nonobstant ce qui précède, une déclaration auprès des autorités compétentes en matière de permis de construire est toutefois nécessaire avant le début des travaux (voir OAT, art. 32a). Dans le cadre de la gestion du projet par AEW Energie AG, cette tâche administrative ainsi que d'autres sont prises en charge par AEW.

Nous travaillons avec des installateurs régionaux sélectionnés et qualifiés sur place.

Un fonctionnement sans faille dépend de nombreux facteurs. Il convient toutefois d'accorder une attention particulière à l'encrassement des modules solaires. Des modules sales réduisent le rendement et entraînent donc une baisse de la production d'électricité. Il est donc recommandé de procéder à des contrôles réguliers. Les coûts varient en fonction de la taille de l'installation solaire.

Une toiture a en principe une durée de vie d'environ 50 ans. Comme les toits des années 70 et 80 ne répondent plus aux exigences actuelles en matière de consommation d'énergie, une rénovation peut s'avérer judicieuse après 25 ans déjà.

Il n'est pas possible de répondre à cette question de manière générale. Pour une maison individuelle, on peut toutefois s'attendre à des coûts de l'ordre de 30 000 à 80 000 francs, échafaudage, ferblanterie, etc. inclus.

Dans le cadre du Programme national des bâtiments, des contributions d'encouragement peuvent être demandées par m2 de toiture rénovée. Les investissements visant à améliorer l'efficacité énergétique sont fiscalement déductibles à 100 % sous certaines conditions.

En principe, oui. Les possibilités peuvent être discutées sur la base d'une offre détaillée. Il est important que la phase pendant laquelle le toit n'est pas couvert soit la plus courte possible.

Pour une maison individuelle, la phase de conseil et d'offre dure environ 3 semaines. A partir de la passation de commande, l'entrepreneur a besoin de 2 à 6 semaines pour les demandes, la préparation des travaux et l'achat des matériaux. L'exécution proprement dite dure de 2 à 4 semaines, selon l'ampleur des travaux.

L'idéal est un charpentier pour les travaux de bois et d'isolation, un couvreur pour la sous-toiture et la couverture, le ferblantier pour les travaux de tôlerie ainsi que le monteur d'échafaudages pour la sécurité au travail. Le cas échéant, un menuisier est également nécessaire pour les revêtements intérieurs des fenêtres de toit. La plupart du temps, quelques travaux de peinture sont également nécessaires. Il est judicieux de choisir une entreprise qui propose elle-même un grand nombre des catégories de travaux mentionnées de manière professionnelle et qui peut coordonner les autres artisans. Ainsi, il n'y a qu'un seul interlocuteur responsable.

Cette variante est malheureusement souvent choisie, mais elle contredit clairement les normes SIA en vigueur. Comme l'isolation n'est pas protégée de l'extérieur contre les infiltrations d'eau météorique, elle peut être mouillée et détruite à long terme.

L'effet isolant d'une isolation mouillée est massivement réduit. Dans les cas extrêmes, la structure porteuse peut être détruite pendant longtemps sans être détectée.

Cela doit être évalué en fonction de l'objet. Souvent, une réutilisation n'a pas beaucoup de sens, car le potentiel d'économie dans le cadre global est trop faible.

Cela doit être clarifié avec l'administration locale de l'urbanisme. Une demande de permis de construire est parfois requise, car le toit est généralement surélevé de quelques centimètres. Si des fenêtres de toit supplémentaires sont installées, une demande de permis de construire est dans tous les cas nécessaire.

En principe, non. Cependant, une rénovation de toiture est toujours synonyme de contraintes pour les habitants de la maison. C'est pourquoi il convient de choisir un partenaire performant qui respecte les délais et coordonne également de manière optimale les éventuels artisans secondaires.

La commande intelligente AEW myHome transforme votre bien immobilier en une maison intelligente. Elle permet d'optimiser l'utilisation de l'électricité solaire produite et de visualiser les données telles que la consommation, la production, la charge et la décharge de la batterie via Internet.

La commande peut en outre optimiser votre chauffage, le régler de manière préventive et réduire la consommation d'énergie de la production de chaleur. En cas de message d'erreur, AEW et le partenaire spécialisé reçoivent un message et s'occupent du dépannage.

Il permet de contrôler les batteries, l'eau chaude et le chauffage. En outre, il est possible d'intégrer les onduleurs d'installations solaires les plus courants du marché, et donc aussi les onduleurs d'installations existantes.

La commande augmente l'autoconsommation d'électricité et mesure les flux d'énergie des composants installés. Ces informations sont disponibles sous un accès web personnel.

Si vous le souhaitez, la commande nous permet de gérer vos installations à distance.

Cela doit être examiné au cas par cas.

Oui, il est possible de réguler activement votre installation par le biais d'une commande de pompes et de mélangeurs.

La commande est protégée contre les attaques de pirates. Le conseiller à la clientèle se fera un plaisir de vous le montrer en détail.

La commande reçoit des mises à jour automatiques dont le coût est déjà compris dans le prix.

Il est possible de le faire, par exemple, en définissant la température de consigne pour le bâtiment.

En cas de panne, votre installateur reçoit un message et peut, dans la plupart des cas, réparer la panne à distance.

Les pompes à chaleur ont un niveau sonore de 47 à 57 décibels. Cela correspond à peu près au volume de votre réfrigérateur ou d'une conversation normale.

En effet, en Suisse, les pompes à chaleur sont installées dans environ 9 nouvelles constructions sur 10. Même ceux qui souhaitent remplacer leur chauffage ont tout intérêt à opter pour une pompe à chaleur, surtout s'il s'agit d'une maison dont l'isolation thermique a été améliorée, par exemple si les fenêtres et le toit sont isolés ou le seront dans le cadre d'une rénovation.

Comparée à un chauffage au mazout, une pompe à chaleur moderne, par exemple d'Alpha Innotec ou de Stiebel Eltron, ne consomme qu'environ un tiers de l'énergie. La consommation moyenne d'électricité pour une maison individuelle rénovée d'environ 120 m2 de surface habitable est d'environ 7'000 kilowattheures (kWh) par an. Avec un coût moyen de l'électricité de 15 centimes/kWh, cela correspond à environ 1 000 CHF par an.

Les pompes à chaleur fonctionnent efficacement jusqu'à une température extérieure d'environ -6 °C. Les pompes à chaleur modernes disposent d'un système de stockage et peuvent utiliser les températures diurnes. En cas de températures extrêmement négatives - c'est-à-dire dans un climat où les températures sont inférieures à -10 °C 24 heures sur 24 pendant des semaines - l'efficacité de la pompe à chaleur diminue. Elle continue toutefois à fournir de la chaleur. Pour les constructions situées à plus de 1 500 m d'altitude, il convient de déterminer avec soin si une pompe à chaleur est adaptée.

Oui, les frais de ramonage sont totalement supprimés. Ainsi, avec une pompe à chaleur, vous économisez non seulement des coûts énergétiques, mais aussi des frais d'entretien.

L'offre indicative sans engagement vous montre à quel point vos coûts d'exploitation seront faibles si vous passez de votre chauffage électrique, au mazout ou au gaz actuel à AEW myHome.

Indiquez-vous auprès de l'équipe AEW myHome à 062 834 28 00 ou par e-mail à myhome@aew.ch.

Avec AEW myHome, nous proposons un système énergétique complet. La disponibilité de l'électricité en Suisse est proche de 100 %.

Correctement planifié, un chauffage peut être remplacé en moins d'une semaine.

Nous travaillons avec des installateurs régionaux sélectionnés et qualifiés sur place.

Nous nous chargeons aussi bien du démontage que de l'élimination de votre ancien chauffage - sauf si vous souhaitez qu'il en soit autrement. Les frais de démontage de votre ancien chauffage sont indiqués dans notre offre.

S'il s'agit d'une citerne enterrée, elle devrait au moins être nettoyée. Si la citerne se trouve dans votre cave, nous vous conseillons de la démonter. Vous pourrez ainsi mieux utiliser l'espace.

Les MoPEC ont une influence directe sur la manière dont les propriétaires et les gérants d'immeubles doivent rénover leurs bâtiments existants sur le plan énergétique. A l'avenir, vous devrez désormais utiliser au moins 10 % d'énergies renouvelables lors du remplacement d'une chaudière à gaz ou à mazout. Une alternative consiste à compenser par une réduction de la consommation.

D'une manière générale, les installations de chauffage sont soumises à autorisation. Dans le cadre du déroulement du projet, AEW Energie AG se charge de la demande de permis de construire et de toutes les tâches administratives qui y sont liées.

Une pompe à chaleur air/eau peut être installée aussi bien à l'extérieur (par exemple dans le jardin) qu'à l'intérieur de la maison. Les pompes à chaleur eau glycolée/eau nécessitent une pièce à l'abri du gel. Dans les maisons sans cave, elles peuvent également être installées dans une pièce de service ou un débarras.

En cas de problèmes avec la commande AEW myHome (Meo Box), vous pouvez d'abord effectuer vous-même un redémarrage de la commande. Pour cela, veuillez débrancher et rebrancher la fiche d'alimentation de la commande AEW myHome. On obtient ainsi un redémarrage de la platine de commande. Si les mélangeurs et les pompes sont raccordés à la Meo Box, ils peuvent cliqueter/ronger pendant environ 20 secondes pendant le redémarrage. Le redémarrage est terminé au bout de trois minutes environ. Dès que la commande AEW myHome est à nouveau en ligne, une petite LED verte s'allume en continu sur le haut de la Meo Box. Après quelques minutes, toutes les données devraient être à nouveau disponibles en ligne.

Bien entendu, vous pouvez nous joindre par e-mail myHome-ServicePlus@aew.ch pendant les heures de bureau habituelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous voulez vous connecter à la commande avec un nouvel appareil, appelez la page suivante dans votre navigateur web : https://aew.meo-energy.com/ Là, entrez les données de connexion (e-mail + mot de passe). Attention, le login est sensible à la casse, c'est-à-dire que les majuscules et les minuscules doivent être saisies correctement.

Si vous avez oublié votre ancien mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ? Vous recevrez alors un lien par e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

En cas de problèmes avec la commande AEW myHome (Solarmanager), vous pouvez d'abord effectuer vous-même un redémarrage de la commande. Pour cela, veuillez débrancher et rebrancher la fiche d'alimentation de la commande AEW myHome. On obtient ainsi un redémarrage de la platine de commande.

Le redémarrage est terminé au bout de trois minutes environ. Après quelques minutes, toutes les données devraient à nouveau être disponibles en ligne.

Bien entendu, vous pouvez nous joindre par e-mail myHome-ServicePlus@aew.ch aux heures de bureau habituelles.

Le mélangeur est une vanne de mélange entre le départ et le retour de la distribution de chauffage, généralement juste à côté de la pompe de circulation. La plupart du temps, il s'agit d'une vanne rotative qui peut réguler automatiquement entre la position horizontale (rouge = chaud) et la position verticale (bleue = froid). L'ordre de commande provient souvent de la commande AEW myHome. Si ce mélangeur ronronne ou cliquette, cela indique que le mélangeur reçoit simultanément un signal OUVERT et un signal FERMÉ. La cause de l'erreur doit donc être recherchée dans la commande AEW myHome (meo Box).

Dans ce cas, il est souvent possible de désactiver et de réactiver le(s) groupe(s) de sauvegarde correspondant(s) pour la commande AEW myHome (meo Box), ainsi que pour le groupe de mélangeurs.

Si le bourdonnement ne s'arrête pas pour autant, contactez-nous aux heures de bureau habituelles par e-mail à myHome-ServicePlus@aew.ch. En cas d'urgence, vous trouverez ici nos possibilités de contact.

Si votre chauffe-eau doit être réglé de manière optimisée pour l'énergie solaire via la commande AEW myHome, il est généralement protégé par un interrupteur jour/nuit supplémentaire sur le tableau. Les positions suivantes sont généralement disponibles :

• Jour (soleil) : Le chauffe-eau a une autorisation 24 heures sur 24 et reste en permanence à la température maximale
• Nuit (Lune) : Le chauffe-eau ne se charge à la température maximale que la nuit (en tarif bas)
• Arrêt (0=zéro) : Position automatique. C'est seulement ici que la commande AEW myHome peut transmettre des ordres au thermoplongeur

Pour une commande optimisée par le solaire, il faut donc toujours choisir la position zéro = automatique.

Vous ne voyez pas les données de production solaire dans votre commande AEW myHome ? En règle générale, le problème se résout par une réinitialisation de l'onduleur, que vous pouvez effectuer vous-même. Il se peut que cette réinitialisation ne fonctionne pas pendant la journée, car il y a toujours un peu de courant qui circule pour maintenir les fonctions de l'onduleur. Dans ce cas, nous vous prions d'effectuer la réinitialisation après le coucher du soleil.

Procédez comme suit :

1. Éteindre l'onduleur DC + AC DC est le commutateur rotatif rouge sur l'onduleur (différent selon le modèle et le fabricant) AC est la connexion au tableau (sur l'image, le commutateur rotatif gris à gauche)
   
   
   
2. Attendre 30 secondes
3. Ractiver l'onduleur AC + DC. L'onduleur redémarre alors.
4. Réinitialiser le routeur Internet : appuyer sur la touche Reset ou brancher et débrancher l'appareil. Le routeur redémarre et attribue les adresses IP.
5. Si tout se passe bien, les données devraient à nouveau apparaître dans la commande AEW myHome après un certain temps.
6. Veuillez nous envoyer un bref feedback par e-mail à myhome-serviceplus@aew.ch dès que vous avez effectué la réinitialisation, nous vérifierons alors si les données sont à nouveau disponibles.

Les voyants LED en haut de la commande AEW myHome ont la signification suivante :

• Arrêt = redémarrage ou pas de courant
• Bleu permanent = téléchargement actif
• Jaune clignotant = pas de connexion physique (réseau)
• Vert clignotant = pas de connexion Internet
• Vert permanent = fonctionnement normal

Il est possible de passer du mode chauffage au mode été sur la pompe à chaleur directement sur le panneau de commande du régulateur de la pompe à chaleur. La fonction d'eau chaude sanitaire n'est alors pas influencée, la pompe à chaleur fonctionne donc également en été pour fournir de l'eau chaude sanitaire. Sur la commande AEW myHome (Meo Box), il existe également un réglage "mode été". Ce bouton se trouve sur la tuile "Pompe à chaleur" et a les effets suivants :

• La pompe de circulation est désactivée.
• La vanne mélangeuse est fermée.
• Aucun excédent solaire n'est injecté dans le système de chauffage.
• Seule l'eau chaude continue d'être mise à disposition et surélevée de manière optimisée par le solaire.

Vous devez vous charger vous-même du passage du mode chauffage au mode été et inversement.

Votre fournisseur d'électricité (Elektrizitätswerk, EW ou EVU) a la possibilité de bloquer chez vous de gros consommateurs à certaines heures. Vous profitez ainsi d'un réseau électrique plus stable et de moins de coupures de courant, et le fournisseur d'électricité vous accorde en outre un tarif d'électricité plus avantageux.

Si une telle stabilisation est nécessaire, le centre de contrôle du réseau envoie un ordre via le réseau électrique et le reçoit dans chaque foyer via un récepteur de télécommande centralisée (RSE). Celui-ci désactive alors les différents consommateurs d'électricité du ménage pendant un certain temps via un relais de sécurité sur votre tableau. Les appareils sont ainsi bloqués. Les appareils suivants peuvent être concernés :

• Pompe à chaleur
• Panneau de chauffage dans le chauffe-eau
• Station de recharge pour voitures électriques
• Installation solaire
• ...

Certains appareils affichent "Verrouillage EVU" pendant la période de verrouillage. Si le blocage dure plus longtemps que d'habitude (2 à -4 heures), le mieux est de contacter votre fournisseur d'électricité via la hotline de dépannage. Dans la zone de réseau AEW, il s'agit du 0800 85 08 08.

Les légionelles sont des germes présents dans l'eau potable qui peuvent provoquer la maladie du légionnaire. Elles se multiplient de manière optimale dans une plage de température comprise entre 35 et 45°C, c'est pourquoi il faut éviter que l'eau potable se trouve longtemps dans cette plage de température.

Pour tuer les germes de légionelles déjà présents, on peut chauffer l'eau chaude à des températures de 60°C. Dans les ménages privés, cette opération est généralement effectuée toutes les semaines ou toutes les deux semaines avec ce que l'on appelle un "coup de pied de la légionelle".

Si votre chauffe-eau est piloté par la commande AEW myHome, un coup de pied de la légionelle est généralement activé une fois par semaine. Vous pouvez régler vous-même l'heure dans les paramètres (Solarmanager ou Meo Box) ; le réglage par défaut est le dimanche de 12 à 16 heures. Avec la Meo Box, il est possible de désactiver l'heure fixe et d'activer dynamiquement le coup de pied de la légionelle sept jours après que le chauffe-eau ait atteint 60°C pour la dernière fois

Le prix de l'électricité en Suisse se compose du tarif de l'énergie, qui est payé pour l'énergie électrique fournie, et du tarif d'utilisation du réseau, qui couvre les coûts de transport de l'électricité de la centrale au consommateur. S'y ajoutent quelques composantes mineures, par exemple les taxes versées à la collectivité ou le supplément réseau. Le prix de l'électricité est facturé aux consommateurs en centimes par kWh. Aujourd'hui, selon le fournisseur d'électricité et le produit, on utilise à cet effet soit un tarif unitaire constant, soit un tarif Time-of-Use (ToU) variable sous certaines conditions, qui fait la distinction entre un haut tarif et un bas tarif.

Les tarifs dynamiques sont des structures tarifaires flexibles qui s'adaptent aux conditions actuelles du système énergétique à des intervalles plus courts (p. ex. toutes les 15 minutes). Pour fixer le tarif de l'électricité, ils se basent sur des facteurs tels que la disponibilité actuelle de l'électricité dans le système (tarifs énergétiques dynamiques) ou la charge du réseau électrique (tarifs de réseau dynamiques). L'objectif de tels tarifs est de mieux faire correspondre la consommation et la production d'électricité et de décharger le réseau électrique.

La décarbonisation progressive du système énergétique entraîne une augmentation de la demande en électricité, par exemple en raison de l'utilisation accrue de voitures électriques et de pompes à chaleur. De plus, le développement rapide de petites installations photovoltaïques entraîne une production d'électricité de plus en plus décentralisée et variable. Ces évolutions posent de grands défis au réseau électrique, car tant la quantité que la variabilité des flux d'électricité augmentent. Le risque de congestion du réseau augmente en particulier pendant les périodes de forte utilisation du réseau, appelées "pics de charge". Afin d'éviter une extension coûteuse du réseau, les capacités de réseau existantes doivent être utilisées plus efficacement. Les tarifs de réseau dynamiques incitent les consommateurs à acheter de l'électricité pendant les périodes de faible utilisation du réseau. Le lissage de la consommation d'électricité ainsi obtenu conduit à des pics de charge plus bas, ce qui permet de minimiser l'extension nécessaire du réseau.

Le projet pilote étudie les effets concrets de l'introduction de tarifs de réseau dynamiques sur le territoire de AEW Energie AG. Pour ce faire, il analyse comment la consommation d'énergie des clients finaux réagit à une tarification dynamique et quelles économies de coûts et quels délestages du réseau électrique peuvent être atteints par ce biais.

Chaque jour, un tarif réseau dynamique est développé pour le lendemain sur la base de la charge réseau prévue. Ce tarif est publié sur Internet via une interface API, et directement consulté par le système de gestion de l'énergie (EMS) des clients test. L'EMS gère la consommation d'énergie du bâtiment comme auparavant, en tenant compte des tarifs dynamiques.

Le projet pilote visant à tester les signaux tarifaires était initialement prévu pour la période allant de mai 2025 à mars 2026 environ. Il a depuis été prolongé jusqu'à nouvel ordre.

En tant que client test, vous ne devez pas adapter votre comportement et vous ne perdez pas de confort. La prise en compte des tarifs dynamiques se fait automatiquement dans le système de gestion de l'énergie (EMS), qui reporte le fonctionnement des appareils non utilisés, comme la recharge de la voiture électrique ou le fonctionnement de la pompe à chaleur ou du chauffe-eau, à des moments où les tarifs sont plus bas. Ce faisant, il est tenu compte à tout moment de la préservation du confort ainsi que des préférences des utilisateurs que vous avez définies. Votre consommation manuelle d'électricité n'est à aucun moment limitée.

A l'issue du projet pilote, AEW Energie AG vous créditera de la différence entre la facturation réelle et la facturation calculée sur la base de votre comportement optimisé par rapport aux tarifs dynamiques, si cette différence est en votre faveur (jusqu'en mars 2026).

Une participation au projet pilote apporte en outre une contribution importante à la recherche et à l'innovation dans le système énergétique suisse.

L'évaluation de la consommation se fait par le biais des données des compteurs de l'entreprise d'électricité, qui sont déjà utilisées aujourd'hui pour la facturation de l'énergie. En participant au projet, vous acceptez que Swisspower collecte des données de courbe de charge pseudonymisées pour le bon fonctionnement de la transmission du signal de prix, dans le respect de toutes les dispositions relatives à la protection des données.

Au début et à la fin du projet pilote, vous remplissez un questionnaire en ligne. Outre des questions sur la situation du bâtiment et du logement, les questionnaires contiennent une partie sur votre comportement de consommation, votre attitude vis-à-vis des économies d'énergie/de l'efficacité énergétique et votre personnalité, ainsi que sur votre satisfaction concernant le contrôle automatique de la charge dans le cadre du projet. Vos données relatives à l'enquête seront couplées aux données de la courbe de charge et évaluées de manière pseudonymisée.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans la Déclaration de protection des données.

Malheureusement, l'inscription au projet pilote est désormais close.

Nous sommes très heureux du grand engagement de nos clients à emprunter ensemble de nouvelles voies dans l'approvisionnement en énergie. Malheureusement, la participation n'est actuellement pas possible pour les clientes et clients disposant du produit AEW Lokalstrom.

Il faut disposer d'un système de gestion de l'énergie (EMS) installé qui permette l'intégration de tarifs dynamiques. Et veuillez noter que seuls les clients d'électricité AEW peuvent participer au projet.

Un système de gestion de l'énergie (EMS) est une combinaison de matériel et de logiciel qui surveille, analyse et optimise la consommation d'énergie dans les ménages ou les entreprises. Il permet de gérer efficacement les flux d'énergie afin de réduire les coûts.

Pendant le projet, différents modèles de tarifs seront testés. Il y a aussi des groupes de contrôle avec des tarifs statiques. Les tarifs tournent - il est donc possible qu'un tarif statique vous soit transmis temporairement. Vous ne devez rien faire pour ces changements, ils se font automatiquement en arrière-plan.

Vous devez ensuite tenir compte du fait que vous pouvez bénéficier des programmes de subvention les plus divers. Nous les avons rassemblés pour les pompes à chaleur, les solutions de chauffage urbain et les capteurs solaires.

Vers le programme de subventions

De nombreuses fonctions sont à votre disposition sur le portail client de AEW Energie AG. Vous trouverez des détails sous www.aew.ch/kundenportal-entdecken.

Pour vous inscrire pour la première fois dans le portail clients, veuillez utiliser le lien "S'inscrire avec le numéro de client et le numéro de compte du contrat" sous l'entrée "Pas encore inscrit ?"

Indiquez votre numéro de client et votre numéro de compte contractuel et cliquez sur enregistrer. S'il existe plusieurs comptes de contrat pour un numéro de client, vous pouvez indiquer n'importe quel compte de contrat actif. (Vous trouverez ces deux informations sur votre dernière facture de consommation ou d'acompte).

Vous serez ensuite invité à saisir un mot de passe sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation (expéditeur : kundenservice@aew.ch) avec un code d'enregistrement AEW à votre adresse e-mail.

Veuillez saisir le code pour terminer l'enregistrement. Une fenêtre s'affiche ensuite pour vous permettre de saisir votre numéro de téléphone portable. Votre numéro de portable est nécessaire pour l'identification à deux facteurs.

Après saisie et validation, vous recevrez un code SMS sur le numéro indiqué.

Inscrivez le code d'authentification contenu dans le SMS. Une fois authentifié par la saisie de votre code, vous êtes connecté au portail et avez accès à vos données en ligne.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème, utilisez simplement la fonction "Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié" sous Portail clients :

Indiquez simplement ici l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et nous vous enverrons rapidement un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Vous souhaitez saisir ou modifier un mot de passe ? Pour le compte portail client AEW, vous avez besoin d'un mot de passe d'au moins 8 caractères, une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre. Tous les critères indiqués doivent être pris en compte pour votre sécurité de mot de passe.

Notre service en ligne est disponible aussi bien pour les clients privés et commerciaux d'AEW que pour les grands clients d'AEW (clients industriels et EAE). Vous pouvez consulter et télécharger 24 heures sur 24 vos données contractuelles, vos factures, vos relevés mensuels de consommation et vos profils de charge.

Le portail client n'est actuellement disponible que pour les clients actuels de AEW Energie AG.

Vous recevez un message indiquant que votre adresse e-mail ou votre mot de passe est incorrect ? Saisissez à nouveau les données. Veillez à saisir correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe et à ce que la touche "verrouillage des majuscules" de votre clavier ne soit pas activée. Si cela ne donne pas les résultats escomptés, essayez d'utiliser la fonction "Mot de passe oublié".

Après 3 tentatives de connexion infructueuses, votre accès sera bloqué pour des raisons de sécurité. L'accès sera automatiquement débloqué après une heure ou un représentant du service clientèle pourra le débloquer manuellement.

Votre compte peut être supprimé à tout moment sans indication de motif. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur votre profil en haut à droite de la fenêtre du portail client, puis sur "Paramètres". Cliquez ensuite sur le paramètre "Supprimer le compte d'utilisateur" et sur la barre rouge "Supprimer le compte d'utilisateur". Votre compte sera alors supprimé dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez facilement modifier vos coordonnées en cliquant sur "Paramètres" sous Profil et préférences. La modification de l'adresse e-mail entraîne l'envoi de toute votre correspondance en ligne à cette adresse e-mail. Les données mises à jour sont visibles dans le portail clients dès qu'elles ont été traitées dans notre système principal. Veuillez noter que les changements de nom et d'adresse ne sont pas possibles via le portail clients. Utilisez pour cela le formulaire de contact.

Vous déménagez ? Alors utilisez la fonction sous la vue "Mon immeuble" et indiquez vos dates de déménagement comme la fin du bail, la nouvelle adresse, etc.

Pour toute question concernant le portail clients, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact sur le portail clients ou à nous contacter par e-mail : kundenservice@aew.ch. Nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais.

Vos données sont bien entendu traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers. Elles servent uniquement à vous identifier clairement en tant qu'utilisateur pour votre point de livraison. Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et souhaitons que vous vous sentiez en sécurité sur nos pages. Le service en ligne se trouve dans une zone sécurisée. Les données de mesure sont pseudonymisées et ne peuvent être utilisées sans l'accord du client que pour l'affichage sur le portail client. Seules les données qui sont également utilisées au sein de la plateforme sont enregistrées. Le portail clients est conforme au RGPD (règlement général sur la protection des données). Lors de la transmission de vos données, nous attachons donc une grande importance à la plus grande sécurité possible. C'est pourquoi nous utilisons la norme internationale de sécurité pour la transmission de données sensibles, le cryptage SSL (Segure Socket Layer), là où des données personnelles sont transmises. Ainsi, les données ne peuvent pas être lues par des tiers.

Pour les produits AEW Classic, AEW Classic Naturstrom, AEW Classic Naturstrom+, AEW Comfort, AEW Comfort Naturstrom et AEW Comfort Naturstrom+, vous pouvez, en tant que client AEW, choisir la variante en ligne directement sur le portail et bénéficier ainsi d'une réduction de prix. Une variante de produit en ligne peut être changée à tout moment dans la vue "Mes produits" avec "Changer de produit" avec la sélection de produit correspondante. Le changement de produit s'effectue par trimestre.

Remarque : Si vous n'avez pas enregistré de variante de paiement électronique, vous recevrez pour tous les produits en ligne une notification par e-mail vous informant de la disponibilité d'une nouvelle facture sur le portail.

Vous recevrez une notification par e-mail pour tous les produits en ligne, dans la mesure où vous n'avez pas enregistré de variante de paiement électronique. Votre communication se fait par portail et par e-mail à AEW Energie AG. Un contact téléphonique avec le client n'est pas prévu pour les produits en ligne.

Sous la vue "Mes produits", il y a un aperçu des produits que vous utilisez actuellement.

Vous souhaitez changer de produit d'électricité ? Vous pouvez effectuer un changement de produit via la vue "Mes produits".

Sous la vue "Mes produits" et "Mode de paiement", vous pouvez facilement modifier votre mode de paiement dans le portail clients. Sélectionnez le mode de paiement souhaité et cliquez sur "Modifier le mode de paiement" pour que le nouveau mode de paiement soit traité. Dans la rubrique "Communications", vous recevez un enregistrement d'activité correspondant. Les données actualisées sont visibles dans le portail clients dès qu'elles ont été traitées dans notre système principal.

Vous avez le choix entre les variantes de paiement suivantes :

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre consommation sous "Données de mesure". Vous obtenez ici un aperçu immédiat de votre consommation d'électricité et de chaleur.

Sous Données de mesure, vous voyez soit vos données de consommation d'électricité et de chaleur pertinentes pour le relevé et/ou la facturation (images 1 et 2), soit, si vous disposez d'un compteur Smart Meter, également vos données de consommation journalière (image 3).

Pour les données de consommation d'électricité, cet affichage d'ensemble est divisé en haut tarif et bas tarif, aussi bien pour le soutirage que pour l'injection. Dans une phase initiale, les consommations sont représentées selon les périodicités de facturation. Dans un deuxième temps, vous pourrez afficher les données sous forme de somme totale de l'année écoulée, par trimestre ou en vue mensuelle.

En cliquant sur la fonction de sélection disponible ci-dessus, vous pouvez faire passer votre affichage de "jours" à "données de facturation".

Image 1

Image 2

Image 3

Vos données peuvent être téléchargées en format pdf, csv, et excel avec la fonction "EXPORTER". Ceci aussi bien sous forme de valeurs journalières que de valeurs de facturation. En choisissant la période, en générant des colonnes supplémentaires pour l'analyse des données de mesure et en sélectionnant le total [kWh] et la puissance [kW], un rapport individuel peut être généré.

Les données du portail client avec des compteurs intelligents vous sont présentées sous forme de valeurs journalières en kWh sous Données de mesure. Vous pouvez exporter vos données avec la fonction Exportation des données de mesure. Le calcul peut être reproduit comme suit : Si l'on divise le total journalier en kWh (donc prélèvement haut tarif + prélèvement bas tarif - injection haut tarif - injection bas tarif) par 24 heures, on obtient la puissance journalière moyenne kW. Pour les clients dont la courbe de charge est mesurée par des valeurs de 15 minutes, il faut multiplier chaque valeur de 15 minutes par 4 pour obtenir la puissance du quart d'heure correspondant.

Oui, en cliquant sur les flèches près de l'affichage du mois actuel, il est possible de sélectionner le mois souhaité.

Note : Si vous avez déjà installé un compteur intelligent au début de l'année 2022, vos données seront mises à disposition rétroactivement en valeurs journalières jusqu'au 01.01.2022. Les données antérieures ne seront pas disponibles. La raison en est le passage à un nouveau système ERP. Tous les contrats ont été réouverts dans le nouveau système pour le début de l'année 2022.

La disponibilité des données de consommation quotidiennes pour les clients équipés de compteurs intelligents varie selon les compteurs. Une date de début générale pour la disponibilité des données des compteurs intelligents ne peut pas être garantie.

Il peut y avoir des erreurs de transmission de l'appareil ou des données de mesure du compteur vers le système de gestion des données de mesure. Pour le moment, ces données ne sont pas encore complétées automatiquement. AEW s'efforce de pouvoir proposer à l'avenir des jeux de données complets et sans faille dans le domaine des compteurs intelligents. C'est pourquoi il n'est pas possible de garantir que les valeurs de compteur sont disponibles tous les jours. Si aucune valeur n'est disponible un jour donné, la consommation du jour correspondant est généralement ajoutée rétroactivement à la consommation du jour précédent. Par conséquent, le jour précédent présentera dans ce cas une valeur plus élevée. Les valeurs figurant sur votre décompte sont toutefois correctes même en cas de divergences de vos valeurs de mesure de données Smart Meter sur le portail client. Avant la facturation, les valeurs de comptage du jour de référence sont tirées des compteurs et les valeurs sont plausibilisées.

Les données de consommation figurant sur le portail client sont fournies à titre indicatif. Les données de consommation figurant sur la facture sont toujours déterminantes et juridiquement contraignantes.

Vous trouverez des informations sur les hauts et bas tarifs (zone 1 et zone 2) sur www.aew.ch/tarifzeiten.

Sous www.aew.ch/stromprodukte vous trouverez les prix de l'électricité. Veuillez tenir compte du filtre (l'année peut être sélectionnée).

En choisissant l'option AEW Online, tous les clients avec une consommation d'électricité < 50'000 kWh/an, dans les groupes de produits AEW Classic ainsi que AEW Comfort (dans les deux cas, y compris l'électricité naturelle), bénéficient d'un crédit annuel de CHF 12 (au pro rata). Vous commandez l'option AEW Online de manière autonome via le portail clients AEW et utilisez la méthode de paiement "facture portail" ou "eBill". Vous communiquerez à l'avenir avec AEW rapidement et sans papier directement via le portail client AEW ou par e-mail.

L'option AEW Online peut être résiliée à tout moment, moyennant un préavis de cinq jours ouvrables pour chaque fin de mois.

Si un "client AEW Online" consomme de l'énergie auprès de AEW Energie AG tout au long de l'année, le client est crédité de CHF 12.00. Pour les relations contractuelles de moins d'un an, le montant est crédité au prorata (c'est-à-dire CHF 1.00/mois et par mois entamé).

Tous les clients AEW peuvent choisir l'option AEW Online depuis le 01.01.2023 avec les produits "AEW Classic" et "AEW Comfort", y compris l'électricité naturelle. Ce faisant, vous conservez votre produit d'électricité traditionnel, qui est complété par l'option AEW Online. Le client commande lui-même l'option AEW Online via le portail clientèle AEW.

L'objectif de l'option Produit en ligne est une interaction et une communication numériques complètes entre le client et AEW Energie AG. Les processus automatisés de bout en bout réduisent les coûts de service. Les clients d'AEW doivent pouvoir en profiter.

- Vous commandez l'option Produit en ligne de manière autonome via le portail client AEW.

- Vous utilisez le mode de paiement facture portail ou eBill (si vous ne recevez pas encore votre facture par eBill, vous passerez automatiquement à la facture portail et ne recevrez plus de facture papier).

- Le traitement de vos demandes ne se fera plus par téléphone via notre centre de service, mais uniquement via le portail client AEW ou par email.

Les clients ayant une consommation d'électricité < 50'000 kWh/an, avec les produits AEW Classic ou AEW Comfort y compris naturstrom) bénéficient de l'option Online.

1ère étape : inscription unique au portail clientèle AEW.

2ème étape : Commande de l'option Produit en ligne via la tuile "Mon produit" (ou lors du processus d'inscription via le pop-up)

La facture d'acompte est une facture partielle pour la fourniture d'électricité déjà achetée du trimestre précédent, calculée sur la base de vos consommations de l'année précédente. Vous recevez en règle générale trois factures d'acompte par an (en avril, juillet et octobre) et un décompte annuel définitif au plus tard en février de l'année suivante pour la période du 01.01 au 31.12. Les montants d'acompte déjà payés sont déduits sur le décompte annuel.

Factures avec un compteur traditionnel (sans Smart Meter) :

Factures avec un compteur intelligent :

autres informations

Vous trouverez le détail des compteurs et des consommations sur votre décompte annuel.

Il peut y avoir quatre raisons :

• Un smart meter a été installé chez vous.
• Vous possédez votre propre installation photovoltaïque (ou vous êtes participant à Lokalstrom ou vZEV).
• Vous utilisez le produit AEW Power.
• Vous avez un raccordement temporaire (produit AEW Project).

Non, toutes les factures d'électricité sont toujours dues à la fin du trimestre, après que vous ayez acheté l'électricité. Qu'il s'agisse de factures d'acompte ou de factures basées sur la consommation effective.

Récupérez immédiatement votre déclaration de déménagement à www.aew.ch/umzug afin que nous puissions relever l'index du compteur et établir la facture finale dans les cinq jours. Vous êtes responsable jusqu'au relevé final (CG Partie générale A2.3).

AEW Energie AG a adapté sa structure tarifaire au 1er janvier 2026 et introduit un tarif d'électricité unique. Les anciens hauts et bas tarifs (HT/NT) disparaissent, tant pour l'utilisation du réseau que pour la fourniture d'énergie. AEW suit ainsi les conditions actuelles du marché et crée la base pour de futurs tarifs optionnels dynamiques. La base de coûts actuelle en période de haut tarif ne reflète plus de manière adéquate la valeur de l'énergie - en particulier pendant la journée en cas de forte production photovoltaïque ou d'énergie excédentaire, notamment pendant le semestre d'été. Le changement évite un désavantage financier lors de l'achat d'électricité pendant les heures d'ensoleillement et crée plus de flexibilité dans le comportement de consommation.

Jusqu'au 31.12.2025, les zones de prix (heures tarifaires) suivantes étaient en vigueur :

Zone 1 / haut tarif : du lundi au vendredi / de 07h00 à 20h00 / samedi : de 07h00 à 13h00

Zone 2 / bas tarif : le reste du temps

Ces zones tarifaires / heures tarifaires étaient également valables les jours fériés.

Depuis le 1er janvier 2016, la restriction de livraison fixe de 11h00 à 12h00 pour les lave-linge, les sèche-linge et autres appareils similaires n'est plus appliquée dans la zone de réseau d'AEW. Les consommateurs commandables, tels que les lave-linge, les sèche-linge et autres, peuvent être brièvement interrompus par AEW aux heures de pointe du réseau pour gérer la charge.

La relation contractuelle avec le client prend naissance avec l'achat d'énergie par le client ou avec le raccordement de l'immeuble au réseau électrique et dure jusqu'à la résiliation ordinaire (CGV Partie générale article A2.1).

AEW Energie AG offre les possibilités de paiement suivantes :

• eBill (e-facture)
• Bulletin de versement avec numéro de référence (bulletin de paiement QR)

Pour en savoir plus, voir www.aew.ch/service clientèle.

Vous trouverez également les informations les plus importantes au dos de la facture.

Plus d'informations sous www.aew.ch/service clientèle.
Nous sommes là pour vous - votre service clientèle AEW : Si vous avez d'autres questions, notre service clientèle se tient également à votre disposition par téléphone. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.

Le décompte de consommation ou le décompte annuel contient des informations détaillées sur votre consommation d'énergie et vos frais d'électricité. Pour plus d'informations, consultez la page de la déclaration de facturation.

Travail - énergie électrique

Il s'agit de la consommation d'électricité en kilowattheures (kWh) prise en compte pour la facturation. Depuis 2026, un prix unique de l'énergie par kWh est en vigueur ; il n'y a plus de prix différents pour les hauts et les bas tarifs.

Représentation des zones

Les anciennes zones 1 et 2 sont imprimées sur la facture jusqu'à nouvel ordre et indiquent quand le prélèvement d'électricité a eu lieu. Ces informations sont disponibles de manière plus détaillée sur le portail client. À moyen terme, seul le prélèvement total sera affiché. Le prix du kWh est le même dans les deux zones.

À titre indicatif:
Zone 1 : du lundi au vendredi de 07h00 à 20h00 et le samedi de 07h00 à 13h00
Zone 2 : le reste du temps

Tarif de mesure

À partir de l'année tarifaire 2026, les coûts de mesure de l'énergie prélevée seront facturés selon le principe de causalité par le biais d'une redevance de mesure mensuelle séparée. Cette redevance de mesure varie en fonction de la situation de raccordement, du type de mesure et du niveau de réseau. Vous trouverez de plus amples informations sous : www.aew.ch/messtarif

Prix de base

Couvre les coûts fixes indépendants de la consommation pour la mise à disposition et l'exploitation du raccordement.

Utilisation du réseau

Les coûts d'utilisation du réseau comprennent les dépenses de toute l'infrastructure du réseau (câbles, lignes, transformateurs, etc.) pour transporter l'énergie électrique de la centrale au client.

Les redevances de concession

Les redevances versées à la commune d'implantation pour l'utilisation du domaine public pour l'acheminement.

Supplément réseau légal / contributions d'encouragement

Pour le financement de différents instruments de la Confédération (OFEN), pour la promotion des énergies renouvelables ainsi que de l'efficacité énergétique.

Services système (SDL)

Les services système indemnisent les dépenses du gestionnaire de réseau national (Swissgrid) pour l'exploitation sûre, le réglage, le maintien des réserves et le pilotage du réseau suisse à très haute tension.

Réserve d'électricité

La réserve d'électricité légale de la Confédération permet de financer depuis 2024 les coûts des mesures visant à garantir la sécurité de l'approvisionnement (notamment la réserve de force hydraulique, les centrales de réserve, les groupes électrogènes de secours).

Supplément tarifaire pour les coûts solidarisés

A partir de l'année tarifaire 2026, un nouveau supplément tarifaire légal s'appliquera aux coûts solidarisés via le réseau de transport. Cette taxe fédérale permet de financer les renforcements du réseau dans toute la Suisse ainsi que le soutien à l'industrie nationale de l'acier et de l'aluminium.

Livraison d'énergie

Les coûts liés à la quantité d'énergie livrée et à la valeur écologique du produit.

Livraison d'électricité

La livraison d'électricité regroupe l'utilisation du réseau et la livraison d'énergie.

Jusqu'à nouvel ordre, les anciennes zones 1 et 2 seront indiquées sur la facture et indiqueront quand l'achat d'électricité a eu lieu. Ces informations sont disponibles de manière plus détaillée sur le portail clients. Le prix du kWh est le même dans les deux zones.

Conformément à la stratégie énergétique 2050, la loi sur l'énergie (LEne), la loi sur l'approvisionnement en électricité (LApEl) et l'ordonnance sur l'approvisionnement en électricité (OApEl) ont été révisées. Celles-ci prescrivent l'introduction de systèmes de mesure intelligents. D'ici fin 2027, 80% des compteurs électriques conventionnels dans les ménages devront être remplacés par des compteurs intelligents.

L'une des conditions préalables aux Smart Grids sont les Smart Meters ; des systèmes de mesure dits intelligents avec lecture à distance. C'est pourquoi les entreprises suisses d'approvisionnement en énergie comme AEW Energie AG doivent remplacer 80 pour cent des compteurs d'électricité conventionnels actuels par des compteurs intelligents d'ici fin 2027. L'objectif d'AEW est de remplacer 100 pour cent des compteurs par des compteurs intelligents.

AEW a déjà équipé avec succès plusieurs communes de plus de 64 000 compteurs intelligents et d'appareils de commutation de charge ou de commande intelligents. D'autres communes sont en cours de planification pour les prochaines années.

Avec les smart meters, AEW crée la base d'un smart grid, un réseau électrique intelligent qui permet de gérer plus précisément la charge du réseau. Le Smart Grid soutient les objectifs de la stratégie énergétique 2050, parmi lesquels figure une utilisation plus efficace des ressources.

Les équipements de mesure étant la propriété d'AEW, le client peut décider lui-même du moment de la conversion. Les souhaits individuels des clients concernant la commande de compteurs intelligents ne peuvent malheureusement pas être pris en compte.

En raison de la stratégie énergétique de la Confédération, AEW est tenue d'installer des compteurs intelligents sur l'ensemble du territoire. Lors de l'accomplissement de cette obligation légale, AEW ne peut pas accorder à ses clients le droit de choisir.

Oui, même sur Smart Meter, le relevé du compteur peut être effectué à tout moment. Dès que toute la commune sera équipée de compteurs Smart Meter, tous les clients recevront un courrier. A partir de ce moment, les données Smart Meter (données quotidiennes de l'index du compteur) seront visibles sur le portail clients. Après s'être enregistré dans le portail clients AEW, chaque client peut consulter sa consommation d'énergie quotidienne dans la tuile "Mon compteur intelligent" à l'aide de ses données de connexion personnelles.

La sécurité des données des clients est une priorité absolue pour AEW. Seuls les compteurs intelligents dont les éléments ont été testés avec succès pour garantir la sécurité des données sont utilisés. Le traitement des données issues de l'utilisation des compteurs intelligents se fait en accord avec les dispositions légales.

La transmission des données s'effectue de manière cryptée et sous forme pseudonymisée via le câble de raccordement domestique. Il n'est donc pas possible d'en déduire directement l'identité du client. Ce n'est qu'à des fins de facturation de la fourniture d'énergie, de la rétribution de l'utilisation du réseau, du service système et des taxes que AEW peut traiter des données sous une forme non pseudonymisée et sans le consentement du client.

L'interface client est intégrée dans le couvercle de la borne. Celle-ci répond aux exigences légales selon l'art. 8a^sexies de l'ordonnance sur l'approvisionnement en électricité.

Dès qu'un compteur intelligent est accessible via notre système, nous pouvons activer l'interface client. Veuillez vous adresser à notre service clientèle. D'autres interfaces sont réservées à l'exploitation et ne sont pas accessibles aux clientes et clients.

Vous trouverez le marquage de l'électricité AEW sous www.aew.ch/stromkennzeichnung.

Vous trouverez le marquage de l'électricité AEW sous www.aew.ch/stromkennzeichnung.

En 2023, la part d'énergie nucléaire était de 22,94 %. Les clients qui achètent de l'électricité naturelle peuvent demander la déclaration de produit spécifique à kundenservice@aew.ch. Pour les produits d'électricité naturelle, voir www.aew.ch/naturstrom.

Pour les produits AEW Classic et AEW Comfort, 100 % de l'énergie hydraulique est fournie et garantie à partir de la production suisse.

Non, Swissgrid surveille la valeur ajoutée, il n'est pas possible que la même énergie de production soit subventionnée deux fois.

La différence entre ZEV, vZEV et LEG réside principalement dans l'utilisation du réseau, l'étendue géographique et le cadre juridique.

Le principe de base de la réglementation de l'autoconsommation est le suivant : celui qui produit lui-même de l'électricité peut également la consommer lui-même sur le lieu de production ou la mettre à disposition de tiers. Pour l'énergie consommée sur le lieu de production ou transmise sur place à d'autres participants, il n'y a pas de tarifs d'utilisation du réseau, de supplément réseau (RPC), de PSS, de taxe pour la réserve d'électricité et, pour autant que les règles cantonales ou communales ne s'y opposent pas, pas non plus de taxes et de prestations à payer à la collectivité.

Avec l'entrée en vigueur des dispositions de la loi fédérale sur la sécurité de l'approvisionnement en électricité grâce aux énergies renouvelables ("décret manteau"), la prescription selon laquelle la consommation propre doit avoir lieu en aval d'un point de mesure physique du gestionnaire de réseau de distribution est élargie. Il est désormais possible d'effectuer une mesure virtuelle qui regroupe plusieurs mesures de gestionnaires de réseau de distribution et détermine ainsi le prélèvement et la fourniture du regroupement à partir du / vers le réseau. (regroupement virtuel pour la consommation propre vZEV).

En outre, l'entrée en vigueur de la loi fédérale sur la sécurité de l'approvisionnement en électricité grâce aux énergies renouvelables ("décret manteau") élargit également le lieu de production, en permettant, dans le réseau basse tension et sous certaines conditions, l'utilisation de la ligne de raccordement pour former une RPDC.

Un ZEV/vZEV avec plusieurs points de consommation n'est autorisé que dans la mesure où la puissance de production totale sur le lieu de production est importante par rapport à la puissance de raccordement au point de mesure du ZEV/vZEV.

Selon l'ordonnance sur l'énergie (OEne), un rapport de ≥ 10 % au point de mesure (virtuel pour un vZEV) est considéré comme important. Le rapport entre la puissance de production et la puissance de raccordement se détermine selon la formule suivante : Rapport = puissance de production divisée par la puissance de raccordement du point de mesure

La puissance de production de l'installation de production est définie selon l'art. 13 OEne, en fonction de la technologie. Pour le photovoltaïque, il s'agit de la puissance de crête normalisée en courant continu (kWp) selon la demande de raccordement. La puissance d'une installation hydroélectrique se réfère à la puissance mécanique brute moyenne. Si plusieurs installations de production se trouvent à l'intérieur du ZEV/vZEV, la puissance de production correspond à la somme des puissances de production des différentes installations.

Les installations exploitées pendant 500 heures par an au maximum ne sont pas prises en compte pour la détermination de la puissance de production. Par puissance de raccordement, on entend la puissance donnant droit à un prélèvement au point de raccordement (domestique) du groupement.

Lieu de production dans le cas d'une ZEV virtuelle

Dans le cas d'une vZEV, les consommations et la production des différents participants à la vZEV sont mesurées par AEW au moyen de Smart Meters. Le RTC est constitué par la formation d'un point de mesure virtuel avec tous les points de mesure des participants. Cela permet d'utiliser la ligne de raccordement, y compris le point de raccordement. Dans le rapport explicatif relatif à la loi fédérale sur la sécurité de l'approvisionnement en électricité grâce aux énergies renouvelables ("Mantelerlass"), le terme est interprété de manière plus large en relation avec vZEV, en ce sens que la cabine de distribution dans son ensemble fait partie du point de raccordement. Un câble principal dans un réseau à manchon n'est toutefois pas considéré comme un point de raccordement.

Selon l'OEne, la ligne de raccordement, y compris le point de raccordement, peut être utilisée pour constituer une ZEV virtuelle. Le rapport explicatif de l'OEne mentionne comme exemple d'utilisation du point de raccordement la cabine de distribution par laquelle deux consommateurs finaux sont reliés dans la ZEV. L'illustration suivante présente un exemple dans lequel 3 MFH peuvent former un RTC via la cabine de distribution.

L'utilisation de la ligne de raccordement et du point de raccordement n'est autorisée que jusqu'à 1000 V selon l'OEne. C'est pourquoi la formation de ZEV virtuels est limitée au niveau de réseau 7 (basse tension). Dans le cas d'un réseau à manchon, la ligne de raccordement se termine au niveau du câble principal. Hormis un manchon d'où partent plusieurs câbles de raccordement, la formation de ZEV virtuels n'est pas possible dans un réseau à manchon.

L'approvisionnement des participants au sein d'un groupement pour leur propre consommation se fait sur une base de droit civil (CO/CC). Pour les consommateurs finaux qui ne participent pas au groupement, c'est la LApEl qui constitue la base juridique.

Dans le cas d'un ZEV virtuel, seuls les compteurs d'AEW sont toutefois utilisés. Tous les équipements de mesure pertinents pour la facturation vis-à-vis du regroupement ainsi que les mesures de production et de stockage prescrites par la loi sont toujours sous la responsabilité d'AEW. Celui-ci détermine les appareils de mesure et les concepts de mesure.

Avec l'entrée en vigueur des nouvelles réglementations le 01.01.2025, il sera également possible de mettre en place un RTC avec plusieurs mesures par AEW. Lors de l'inscription d'un ZEV ou d'un vZEV auprès d'AEW, il faut indiquer si la mesure des participants doit être effectuée avec des compteurs d'AEW (vZEV) ou des compteurs privés (ZEV "conventionnel"). Les consommateurs finaux ont droit à l'installation d'un compteur intelligent s'ils adhèrent à un vZEV.

Un RPDC peut également être constitué à partir de RPDC individuels, pour autant que les conditions de constitution d'un RPDC soient remplies. Les points de mesure des ZEV représentent alors les points de mesure des participants du RTC. Dans un tel cas, les mesures des points de consommation peuvent être effectuées par des compteurs privés, mais la mesure du RPC (c'est-à-dire des différents RPC qui participent au RPC) doit être mise en œuvre avec des compteurs AEW.

AEW dispose, vis-à-vis du ZEV, d'un seul point de mesure pour le prélèvement sur le réseau de distribution et, le cas échéant, d'un point de mesure pour l'énergie injectée dans le réseau. L'AEW peut constituer ce point de mesure aussi bien physiquement que virtuellement, le réseau de l'AEW ne devant pas être utilisé, à l'exception des lignes de raccordement auprès du RTC. Si le point de mesure du regroupement pour la consommation propre est formé virtuellement, l'injection nette ou le prélèvement net est formé sur la base des valeurs de courbe de charge de 15 minutes par quart d'heure. Ce(tte) dernier(ère) est la somme de tous les prélèvements et injections d'électricité de tous les points de mesure du regroupement.

Données de mesure pertinentes pour la facturation d'AEW

Les décomptes pour les tarifs d'énergie et d'utilisation du réseau, le supplément de réseau, les services-système (SDL), la rétribution de mesure et la réserve d'énergie ainsi que pour les redevances et prestations fournies à des collectivités publiques peuvent être établis sur la base de données mesurées ou calculées (points de mesure virtuels). Pour la facturation, la quantité d'énergie prélevée sur le réseau et, selon le tarif d'utilisation du réseau, la puissance et/ou l'énergie réactive sont prises en compte. L'énergie échangée via des lignes de raccordement utilisées en commun n'est pas considérée comme de l'énergie prélevée sur le réseau. Selon le tarif d'utilisation du réseau, un tarif de base peut également être appliqué. L'énergie injectée dans le réseau est rémunérée au ZEV/vZEV.

L'AEW fixe les cycles de facturation et de relevé. En cas de participation au système de rétribution du courant injecté, ou si des HKN doivent être établis, les délais de déclaration HKSV s'appliquent également.

L'AEW établit un décompte pour l'énergie prélevée sur le réseau. Cela comprend l'utilisation du réseau et, le cas échéant, l'énergie dans l'approvisionnement de base. La facture adressée au RTC est établie pour l'ensemble du RTC et comprend, outre l'énergie et l'utilisation du réseau, d'autres éléments comme la mesure des différents points de consommation chez le RTC. De plus, vZEV reçoit les mesures de la courbe de charge (courbe de charge de 15 minutes) par point de mesure AEW (y compris la mesure totale virtuelle) point de consommation.

Notre équipe d'utilisation du réseau est à votre disposition pour répondre à vos questions : netznutzung@aew.ch.

Les bases juridiques pour la création d'une communauté locale d'électricité (LCE) sont réglées dans la LApEl révisée (art. 17). Une communauté locale d'électricité (LEG) permet aux participants (consommateurs finaux, producteurs et gestionnaires de stockage) d'écouler entre eux l'électricité autoproduite en utilisant le réseau de distribution public.

Avec la loi sur l'approvisionnement en électricité révisée, il sera possible de vendre de l'électricité à partir du 1er janvier 2011. janvier 2026, les LEG seront officiellement créés et pourront à l'avenir commercialiser l'électricité produite localement via le réseau public au sein d'un quartier ou même d'une commune.

• A la différence de la TCFE, une LEG peut utiliser le réseau public. Ainsi, l'électricité produite localement peut être vendue à un plus grand groupe de clients, même si ceux-ci ne partagent pas le même point de raccordement au réseau.
• Les exploitants d'installations peuvent commercialiser l'électricité produite localement directement au sein du LEG, augmenter leur propre consommation et ainsi amortir plus rapidement leur installation de production.
• Les participants qui ne peuvent pas exploiter eux-mêmes leur propre installation de production ont accès à de l'électricité bon marché produite localement à partir de sources renouvelables.
• Les membres d'un LEG bénéficient d'un rabais sur le tarif d'utilisation du réseau pour l'énergie autoconsommée qui transite par le réseau public. Le rabais ne s'applique qu'au tarif de travail (pas au tarif de puissance, ni au tarif de base, ni au tarif de mesure, ni aux taxes légales) et s'élève à 40% pour autant que l'énergie autoconsommée circule à l'intérieur d'un circuit de transformateur et à 20% en dehors d'un circuit de transformateur.

• Les participants à un LEG doivent se trouver à l'intérieur des limites de la commune et du gestionnaire de réseau de distribution et sur le même niveau de réseau (NE7 ou NE5).
• Tous les participants doivent être mesurés à l'aide d'un smartmeter de l'AEW.
• La puissance de production de toutes les installations dans le PEL doit représenter au moins 5 % de la puissance de raccordement protégée de tous les consommateurs.

La principale différence entre les stations de recharge AC et DC réside dans le type de courant fourni et le temps de recharge associé. Les stations de recharge DC, utilisées pour les recharges rapides, utilisent du courant continu (DC), car les batteries des véhicules électriques ont besoin de courant continu. En revanche, les stations de recharge AC fournissent du courant alternatif (AC) qui doit être converti en courant continu dans le véhicule par un onduleur. Les véhicules électriques peuvent absorber le courant continu plus rapidement que le courant alternatif, ce qui fait que les stations de recharge DC chargent généralement plus vite.

En principe, il est possible de recharger votre voiture électrique sur une prise de courant domestique. Toutefois, cela ne doit être considéré que comme une solution de secours. Les prises de courant traditionnelles ne sont pas conçues pour supporter la charge permanente d'une voiture électrique et peuvent subir des dommages, comme la fusion des contacts ou même provoquer un incendie, en raison de la chaleur générée. En outre, les prescriptions du fournisseur d'énergie local doivent être respectées. En Suisse, par exemple, une gestion de la charge est prescrite dans les garages abritant plusieurs véhicules électriques, ce qui ne peut pas être mis en œuvre avec des prises domestiques traditionnelles.

Les stations de recharge se distinguent principalement par leur mode de montage, leur puissance de recharge, leur facilité d'utilisation et leur équipement. Elles peuvent être installées au mur, ancrées dans le sol ou sur un pied. La puissance de recharge varie entre les stations de recharge AC et DC, et la durée de recharge du véhicule peut être plus ou moins longue en conséquence. Certaines stations de recharge peuvent être contrôlées via une application, disposent de compteurs électriques intégrés à des fins de facturation ou offrent une fonction RFID pour l'identification de l'utilisateur.

Le choix de la bonne borne de recharge dépend principalement du scénario d'utilisation que vous envisagez. Que vous souhaitiez charger dans une maison individuelle ou dans un parking avec une ou plusieurs places de stationnement, cela influence les exigences posées à la borne de recharge. Heureusement, les prises des solutions de recharge sont standardisées en Suisse et en Europe, le plus souvent avec la prise de type 2. Vous n'avez donc pas à vous soucier de la compatibilité entre la borne de recharge et votre véhicule électrique. Nous vous aiderons volontiers à choisir la borne de recharge la mieux adaptée à vos besoins.

Oui, il est possible d'utiliser l'électricité de votre installation solaire pour la borne de recharge. Le courant continu généré par l'installation photovoltaïque est d'abord converti en courant alternatif par un onduleur, puis acheminé vers le véhicule électrique via une station de recharge AC. Si une station de recharge DC est installée, celle-ci doit à nouveau convertir le courant pour l'acheminer vers le véhicule.

La gestion de la charge désigne le contrôle actif de la consommation d'électricité, notamment lorsque plusieurs véhicules électriques sont chargés simultanément. Dans de tels cas, la puissance de charge combinée de tous les véhicules pourrait dépasser la capacité du branchement domestique, ce qui pourrait entraîner des surcharges et des coupures de courant. Pour éviter cela, les opérateurs de réseau exigent généralement une gestion de la charge lorsque plusieurs stations de recharge sont installées, en particulier lorsqu'il y a plus de deux stations. Dans ce cas, les stations de recharge sont reliées entre elles et les processus de recharge sont coordonnés afin d'assurer une répartition uniforme de la puissance disponible.

Si plusieurs voitures électriques doivent être chargées en même temps dans un parking, il faut une gestion de la charge.

Dans la gestion de la charge, on distingue la gestion de la charge statique et la gestion de la charge dynamique. Dans le cas de la gestion statique de la charge, une puissance de charge maximale fixe est déterminée et répartie uniformément entre toutes les stations de charge. En revanche, dans la gestion dynamique de la charge, la puissance de charge est adaptée en temps réel en fonction de la consommation actuelle du bâtiment, ce qui permet de libérer plus ou moins de puissance.

La disponibilité de stations de recharge est un facteur important lors de l'achat d'une voiture électrique. C'est pourquoi de nombreux cantons et communes proposent des subventions. Pour savoir si vous avez droit à une contribution d'encouragement, nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès du canton ou de la commune concernée.

Le mieux est de vous mettre d'accord avec votre bailleur. Si d'autres locataires sont intéressés par une borne de recharge, il existe des offres pour les immeubles collectifs qui règlent la planification, l'installation, l'entretien ainsi que l'investissement financier pour la borne de recharge. Apprenez-en plus sur notre package sans souci "AEW multi charging".

Avec un badge de chargement RFID personnalisé, vous protégez votre station de chargement contre les abus. Le lecteur RFID intégré dans la station de recharge permet de contrôler l'accès et d'identifier les différents utilisateurs.

Depuis le 1er janvier 2021, tous les exploitants d'installations photovoltaïques d'une puissance comprise entre 2 kVA et 30 kVA, raccordées au réseau de distribution AEW, peuvent vendre les garanties d'origine à AEW pour 3 centimes / kWh.
Cela signifie que l'exploitant de l'installation photovoltaïque vend la plus-value écologique de l'énergie injectée par son installation photovoltaïque dans le réseau de distribution d'AEW Energie AG à AEW Energie AG, qui peut à son tour revaloriser ses produits avec la plus-value écologique rachetée.
Pour cela, les conditions mentionnées au point 3 de la fiche produit doivent être remplies. Voir la fiche produit

Tarif AEW Rücklieferung (anciennement AEW p.e en):
AEW verse aux producteurs dont les installations sont raccordées au réseau de distribution d'AEW une rétribution de l'énergie injectée dans le réseau pour l'injection de votre énergie. Le tarif correspondant s'appelle AEW Rücklieferung et distingue les zones de prix 1 et 2.
Ce tarif ne s'applique qu'aux installations qui ne sont pas déjà dans le système de rétribution de l'injection (RIE = anciennement RPC, rétribution à prix coûtant du courant injecté ou RCP).
Les clients qui reçoivent une RIE (rétribution unique) de la part de la Confédération se voient également attribuer le tarif de retour AEW lorsque leur énergie est injectée dans le réseau de distribution AEW.
Fiche produit 2024

Tarif AEW retour de la garantie d'origine (anciennement AEW p.e en HKN":
AEW verse une rétribution de garantie d'origine de 3 centimes / kWh aux producteurs disposant d'une installation photovoltaïque d'une puissance comprise entre 2 kVA et 30 kVA, raccordés au réseau de distribution AEW et remplissant les conditions du point 3 de la fiche produit.
Ce tarif ne s'applique qu'aux installations qui ne sont pas déjà dans le RFE (RFE = système de rétribution de l'injection, anciennement RPC = rétribution à prix coûtant du courant injecté ou RCP).
Les clients qui reçoivent une RIE (rétribution unique) de la part de la Confédération peuvent également profiter du produit AEW Retour Garantie d'origine, à condition qu'ils n'aient pas encore vendu leurs garanties d'origine à un autre négociant / gestionnaire de réseau de distribution.
Feuille de produits 2024

Si vous remplissez les conditions indiquées sur la fiche produit au point 3, vous pouvez vous inscrire pour le remboursement des RCH via le portail client AEW.
Vers la fiche produit
vers le portail client

Les garanties d'origine couvrent principalement la part d'énergie solaire dans les produits Naturstrom+ de AEW Energie AG (AEW Classic Naturstrom+ / AEW Comfort Naturstrom+ / AEW Power Naturstrom+ / AEW Öffentliche Beleuchtung Naturstrom+). Concrètement, cela signifie qu'à partir de 2021, la part d'énergie solaire dans les produits Naturstrom+ d'AEW Energie AG proviendra majoritairement du canton d'Argovie. Si toutes les garanties d'origine ne peuvent pas être utilisées dans les produits Naturstrom+ (car trop de garanties d'origine), les autres garanties d'origine seront encore intégrées dans les produits Naturstrom de AEW (AEW Classic Naturstrom / AEW Comfort Naturstrom / AEW Power Naturstrom / AEW Öffentliche Beleuchtung naturstrom).

Si vous remplissez les conditions du point 3.1 dans Fiche produit AEW Retour de la garantie d'origine, vous pouvez déposer une demande d'acceptation des garanties d'origine sur le portail clients AEW sous www.aew.ch/portal. La demande comprend les étapes d'inscription suivantes :

1ère étape (client)

Effectuer le processus d'inscription via le portail client AEW aew.ch/portal.

2ème étape

Ensuite, dans un délai de deux semaines, AEW annonce l'ordre permanent HKN à Pronovo AG et le client confirme l'ordre permanent HKN via un lien dans un e-mail envoyé par Pronovo AG. AEW Energie AG envoie ensuite un contrat physique qui doit être signé et retourné par le client.

3ème étape

Lorsque les étapes 1 et 2 ont été réalisées avec succès, le produit "AEW Retour Garantie d'origine" est attribué au client et il reçoit en plus le remboursement des 3 centimes/kWh.

En respectant les délais de saisie suivants lors de l'inscription sur le portail client AEW, les garanties d'origine sont acceptées à partir des dates suivantes :

• 15 novembre pour la réception des garanties d'origine au 1er janvier
.
• 15 février pour la réception des HKN au 1er avril
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• 15 mai pour la réception des NFC au 1er juillet
.
• 15 août pour la réception des NHK au 1er octobre
.

Pour vous inscrire pour la première fois dans le portail clients, veuillez utiliser le lien "S'inscrire avec le numéro de client et le numéro de compte du contrat" sous l'entrée "Pas encore inscrit ?"

Indiquez votre numéro de client et votre numéro de compte contractuel et cliquez sur enregistrer. S'il existe plusieurs comptes de contrat pour un numéro de client, vous pouvez indiquer n'importe quel compte de contrat actif. (Vous trouverez ces deux informations sur votre dernière facture de consommation ou d'acompte).

Vous serez ensuite invité à saisir un mot de passe sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation (expéditeur : kundenservice@aew.ch) avec un code d'enregistrement AEW à votre adresse e-mail.

Veuillez saisir le code pour terminer l'enregistrement. Une fenêtre s'affiche ensuite pour vous permettre de saisir votre numéro de téléphone portable. Votre numéro de portable est nécessaire pour l'identification à deux facteurs.

Après saisie et validation, vous recevrez un code SMS sur le numéro indiqué.

Inscrivez le code d'authentification contenu dans le SMS. Une fois authentifié par la saisie de votre code, vous êtes connecté au portail et avez accès à vos données en ligne.

Veuillez d'abord vérifier les points suivants :
En règle générale, il y a un interrupteur de chauffe-eau sur le distributeur de fusibles.
Le sélecteur de la commande du chauffe-eau est-il correctement réglé?
Les fonctions les plus courantes du commutateur du chauffe-eau sont :

• Jour (toujours activé) / 0 (désactivé) / Nuit (uniquement en tarif bas, zone 2 activée)
• Manuel (toujours activé) / Désactivé / Voiture (uniquement en tarif réduit, zone 2 activée)
  

Le chauffe-eau a éventuellement été éteint par inadvertance (par exemple après une recherche de panne en cas de coupure de courant, ou un détartrage du chauffe-eau).

• Les chauffe-eau pompe à chaleur peuvent être disponibles en version enfichable. La fiche est-elle branchée sur la prise de courant?
• Activez le chauffe-eau en mode jour. Le chauffe-eau chauffe-t-il?

1. y a-t-il eu des changements dans la consommation d'eau (par exemple, d'autres habitudes qui nécessitent plus d'eau chaude : Plus de douches suite à des activités sportives, des visiteurs, etc.

Dans ce cas, le chauffe-eau peut par exemple être commuté sur "manuel" / "jour" / "marche". Ainsi, le chauffe-eau peut également être chauffé en zone 1 ou en tarif élevé. Cela ne convient toutefois que pour des situations à court terme.

Il est également possible d'augmenter la température du chauffe-eau. Le rapport d'eau mélangée suffit ainsi plus longtemps. Adressez-vous à l'installateur sanitaire qui vous conseillera volontiers.

Vous trouverez les zones de prix / périodes tarifaires sur la facture d'électricité ou sur www.aew.ch/preiszone.

2. quand le chauffe-eau a-t-il été détartré pour la dernière fois (date généralement notée sur le chauffe-eau)?
Le cas échéant, le chauffe-eau est entartré et doit être nettoyé : Contactez votre installateur sanitaire
.
Le chauffe-eau a-t-il été détartré récemment et, le cas échéant, des modifications ont-elles été apportées ? Le système de chauffage électrique a-t-il été rebranché correctement?

3. le chauffe-eau est-il chauffé par une deuxième source de chaleur, par exemple pendant le semestre d'hiver, et l'interrupteur du chauffe-eau n'a-t-il pas été mis en marche à la fin de la période de chauffage?
Sources de chaleur : Bois, mazout, solaire ou pompes à chaleur - Circuits de légionellose, etc.

4. l'affichage de la température sur le chauffe-eau (le cas échéant) est correct?
Vérifier éventuellement la température de l'eau avec un thermomètre manuel approprié. (par ex. verser de l'eau chaude dans une tasse et contrôler avec un thermomètre de four).

5. sur la plupart des chauffe-eau électriques, le raccordement du chauffe-eau comporte un commutateur rotatif manuel pour la température souhaitée (généralement autour de 65°C).
Vérifier la position du commutateur, il a peut-être été déréglé par inadvertance (cela n'a d'influence que sur l'insert électrique, pas sur une éventuelle deuxième source de chaleur).

6. si le chauffe-eau est chauffé uniquement à l'électricité, la première chose à faire est de vérifier les fusibles du chauffe-eau.
Conseil : Les fusibles du chauffe-eau sont généralement multipolaires, il peut donc y avoir deux ou trois fusibles appartenant au "groupe de fusibles du chauffe-eau". Si les fusibles ne s'enclenchent plus, faire appel à un électricien. Couper immédiatement tous les fusibles du "chauffe-eau" !

7. le contacteur pour la commutation du chauffe-eau et les bornes de raccordement du chauffe-eau ont-ils été contrôlés par un installateur électricien ?
(mesure du courant et de la tension, chauffe-eau défectueux)

8e conseil de pro
Peut-être disposez-vous déjà aujourd'hui d'un compteur électrique Smart Meter d'AEW. Dans ce cas, la puissance de consommation actuelle peut être lue sur l'écran du compteur. En règle générale, l'écran du compteur affiche la puissance actuelle dans l'affichage standard, il n'est donc pas nécessaire d'appuyer sur une touche du compteur pour changer de menu. Dans ce cas, il est facile de lire et de noter la puissance actuelle (de tous les consommateurs raccordés) sur le compteur correspondant. Commuter le commutateur du chauffe-eau sur "Manuel", "Marche" ou "Jour". Ensuite, relever à nouveau le compteur et comparer les puissances. > Tenir compte de la différence de puissance entre les deux relevés.

De nombreux chauffe-eau sont par exemple équipés d'une puissance de chauffage de 4 kW ou 6 kW. (Observer la plaque signalétique du chauffe-eau). Si la puissance relevée ne correspond pas aux indications de la plaque signalétique, il se peut que le circuit électrique ou l'élément chauffant du chauffe-eau soit interrompu ou défectueux : faire appel à un électricien.

Une autre solution consiste à mettre le chauffe-eau en marche sans calcul de puissance et à attendre. Il faut alors noter l'affichage de la température du chauffe-eau et contrôler l'affichage après 30 à 60 minutes environ. Si rien ne change ou si le changement est minime et que la température de l'eau n'atteint pas la valeur prédéfinie (env. 65°C) en période de bas tarif (zone 2) ou seulement le week-end (période de libération plus longue) : > convoquer l'électricien.

9. Les compétences en cas de problème d'eau chaude ne sont pas toujours claires.
Ils peuvent concerner l'installateur sanitaire et/ou l'électricien. Pour trouver un dysfonctionnement de l'installation électrique, veuillez vous adresser à l'installateur électrique.
Dès que l'installateur électricien a contrôlé l'installation électrique, il peut arriver, dans certains cas, que l'appareil de télécommande centralisée AEW ou le commutateur de charge AEW ne fonctionne pas correctement. Si c'est le cas, l'installateur électrique peut s'adresser à nous pour coordonner la suite des opérations. En règle générale, la cause est toutefois à chercher dans les installations réalisées par le client.